Your cart is empty
You may check out all the available products and buy some in the shop
Return to shopRefund and Returns Policy
Chính sách hoàn tiền và đổi trả
Tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng • 2026
Tại Viiralgoods , chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn đồ nội thất công thái học là một khoản đầu tư quan trọng cho sức khỏe lâu dài của bạn. Chính sách của chúng tôi được thiết kế để mang đến trải nghiệm minh bạch và không rủi ro cho khách hàng tại Hoa Kỳ.
1. Cam kết hài lòng trong 60 ngày (Thời gian dùng thử)
Mọi sản phẩm của Viiralgoods đều được hưởng chính sách đảm bảo hài lòng trong 60 ngày , bắt đầu từ ngày giao hàng xác nhận. Thời gian dùng thử này được thiết kế để giúp hệ thống cơ xương khớp của bạn thích nghi với thiết kế công thái học của chúng tôi.
Thời gian làm quen bắt buộc 30 đêm: Đối với việc mua nệm, cần có thời gian làm quen tối thiểu 30 đêm . Nghiên cứu khoa học chỉ ra rằng các loại mút xốp mật độ cao và hệ thống lò xo tiên tiến cần khoảng thời gian này để đạt được trạng thái cân bằng như mong muốn với trọng lượng cơ thể của bạn. Yêu cầu trả lại hàng được gửi trước đêm thứ 30 có thể bị hoãn lại để đảm bảo đánh giá đầy đủ về lợi ích của sản phẩm.
2. Điều kiện và tiêu chuẩn hoàn trả
Để duy trì các quy trình vệ sinh và an toàn hậu cần, tất cả tài sản trả lại phải tuân thủ các tiêu chí nghiêm ngặt sau:
- Độ bền cấu trúc: Sản phẩm phải không bị rách, hư hại do tác động cơ học hoặc bị sửa đổi trái phép.
- Vệ sinh: Các vật dụng phải sạch sẽ, không có vết bẩn sinh học, mùi khói hoặc quá nhiều lông thú cưng.
- Hoàn thiện phần cứng: Ghế công thái học phải được trả lại kèm theo đầy đủ bánh xe, bộ nâng khí và dụng cụ điều chỉnh nguyên bản.
- Xác minh quyền sở hữu: Số đơn hàng hợp lệ và email mua hàng ban đầu là bắt buộc để xử lý đơn hàng.
3. Cơ cấu phí toàn diện
Tuân thủ đầy đủ các quy định về tính minh bạch của Google Merchant Center , chúng tôi cung cấp bảng phân tích chi tiết các chi phí liên quan đến quy trình hoàn trả hàng cho khách hàng trong nước:
| Danh mục chi phí | Trách nhiệm của người tiêu dùng |
|---|---|
| Cước phí vận chuyển trả lại (Vận chuyển nội địa tiêu chuẩn) | 0,00 đô la (MIỄN PHÍ) |
| Phí bổ sung hàng tồn kho | $0.00 (KHÔNG CÓ) |
| Dịch vụ vận chuyển hàng hóa nặng | $0.00 (Đã bao gồm) |
4. Quy trình hoàn trả nhiều bước
Do quy mô hàng tồn kho lớn, việc xử lý hàng trả lại được thực hiện thông qua một hệ thống hậu cần chuyên biệt:
Bước 1 (Gửi yêu cầu): Liên hệ support@viiralgoods.com kèm theo mã đơn hàng và hình ảnh ghi lại tình trạng hiện tại của sản phẩm.
Bước 2 (Phối hợp): Đối với ghế , chúng tôi cung cấp nhãn vận chuyển trả trước điện tử. Đối với nệm , chúng tôi phối hợp với dịch vụ vận chuyển bên thứ ba tại địa phương hoặc tổ chức từ thiện được chứng nhận để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu gom.
Bước 3 (Thanh toán): Sau khi đơn vị vận chuyển hoặc dịch vụ vận chuyển xác nhận đã nhận được hàng, khoản tiền hoàn trả của bạn sẽ được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán tự động của chúng tôi.
5. Thời gian hoàn tiền và thanh toán
Tiền hoàn trả chỉ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu (PayPal, Thẻ tín dụng hoặc Thẻ ghi nợ). Không có ngoại lệ nào đối với các giao dịch chuyển khoản qua bên thứ ba. Sau khi xác nhận việc trả lại hàng:
- Thời gian xử lý nội bộ: 3 – 5 ngày làm việc.
- Thời gian xử lý giao dịch tại các tổ chức tài chính: 5 – 7 ngày làm việc (có thể thay đổi tùy ngân hàng).
6. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển và lỗi sản xuất
Nếu kiện hàng của bạn đến nơi với những hư hỏng rõ ràng, vui lòng ghi lại thiệt hại ngay lập tức và thông báo cho nhóm của chúng tôi trong vòng 48 giờ . Viiralgoods cung cấp bảo hành thay thế toàn diện 100% cho các mặt hàng bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc những mặt hàng có lỗi sản xuất đã được xác minh. Chúng tôi có quyền cung cấp các bộ phận thay thế nhanh chóng (ví dụ: bộ nâng khí hoặc vỏ bọc ghế) trong trường hợp cần giải quyết một phần vấn đề.